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德国的旗舰航空公司和该国最大的航空公司汉莎航空公司已向大量乘客道歉，这些乘客在从法兰克福飞往布达佩斯的转机航班上被拒绝登机。
通过在 Twitter 上发布的官方声明，该航空公司对决定将一些旅客排除在航班之外的情况感到遗憾。
“5 月 4 日，大量预订的乘客被拒绝登上从法兰克福飞往布达佩斯的 LH 1334 续程航班。汉莎航空对决定将受影响的乘客排除在航班之外的情况感到遗憾，汉莎航空对此表示诚挚的歉意，”汉莎航空的声明中写道。
作为纪念犹太学者逝世的年度朝圣活动的一部分，这群人前往匈牙利。然而，由于其中一些人没有戴口罩，汉莎航空的代理人告诉全班人，由于运营原因，他们将无法参加该航班。
事发当天，一群东正教犹太人正在祈祷，而其余乘客正在登机。当他们接近登机口时，工作人员告诉他们，他们不会接受航班上的任何其他乘客。
面对批评后，汉莎航空表示，他们正在审查当天的情况，并为所造成的冒犯和个人影响道歉。
“虽然汉莎航空仍在审查当天的事实和情况，但我们感到遗憾的是，大型团体被拒绝登机，而不是仅限于不合规的客人。我们向所有无法乘坐这趟航班的乘客道歉，不仅为给您带来的不便，也为所造成的冒犯和个人影响，”该航空公司补充道。
汉莎航空表示，该航空公司及其员工支持连接全球人民和文化的目标。此外，他们表示每个人的多样性和平等机会是他们的核心价值观，并表示公司对种族主义、反犹太主义或任何其他类型的歧视零容忍。
该公司现在有望与受影响的人取得联系，以便能够更好地了解他们的担忧。
在德国，汉莎航空要求所有旅客在整个旅程中都戴上口罩。该航空公司的官方网站解释说，布制面罩、面罩、带阀门的面罩、围巾和手帕是不允许登机的。
乘客可以佩戴外科口罩或任何其他不带阀门且非织物制成的口罩。